La FAQ Nidz

MON COMPTE

JE NE ME SOUVIENS PLUS DE MON IDENTIFIANT / MON MOT DE PASSE

Votre identifiant est simple à retrouver : c’est votre adresse e-mail. Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur l’icône « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil, puis « Mot de passe oublié ». Entrez votre adresse e-mail puis nous vous enverrons un nouveau mot de passe par e-mail. Vous pourrez ainsi accéder à votre compte et personnaliser votre mot de passe dans la rubrique « Mes informations personnelles ».

COMMENT CHANGER LES INFORMATIONS DE MON COMPTE ?

Identifiez-vous sur votre espace « Mon compte » à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Vous retrouverez dans la rubrique « Détails du compte » les informations liées à votre compte telles que votre adresse e-mail, votre mot de passe…etc. Vous pouvez aussi modifier vos adresses dans la rubrique « Adresses » et vos moyens de paiement dans la rubrique « Moyens de paiement ».

COMMENT SONT UTILISÉES LES DONNÉES PERSONNELLES DE MON COMPTE ?

Toutes les informations de votre compte Nidz sont utilisées uniquement dans le cadre de votre relation commerciale avec Nidz. A tout moment, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent en application de l’article 34 de la loi « informatique et libertés » du 6 Janvier 1978.

EXISTE-IL DES COOKIES ?

Un cookie est un fichier sur votre ordinateur qui vous fait gagner du temps sur le site de Nidz, parce qu’il se rappelle de votre adresse e-mail. Ainsi, vous n’avez pas besoin de vous identifier à chaque fois que vous venez sur Nidz.
Si vous souhaitez désactiver les cookies, vous pouvez changer les réglages dans votre navigateur.

PASSER COMMANDE

EST-CE QUE JE PEUX ACHETER DES PRODUITS SEULS (EN DEHORS D’UN KIT) ?

Chez Nidz, nous avons à coeur de vous faire gagner du temps et de vous épauler dans vos achats de puériculture. C’est pourquoi nous proposons des kits composés de produits complémentaires, répondant à un même besoin.
Néanmoins, tous nos produits sont aussi vendus seuls…donc rien ne vous empêche d’ajouter un ou plusieurs produit(s) à votre kit 😉

QUELS SONT LES PRIX PRATIQUÉS ?

Pour les produits vendus à l’unité (en dehors d’un kit), les prix pratiqués sur le site sont les prix recommandés par les marques que nous distribuons.

Le prix d’un kit est TOUJOURS inférieur à la somme des prix des produits qui le composent, c’est notre engagement. On veut vous faire gagner du temps, mais pas à n’importe quel prix 😉

Et dans tous les cas, les prix sont affichés Toutes Taxes Comprises.

EST-IL POSSIBLE D'AVOIR UN EMBALLAGE CADEAU ?

Si vous souhaitez un beau paquet cadeau, faites-le nous savoir au moment de votre commande, dans la partie Commentaires. 

GERER MES COMMANDES

J’AI ACHETÉ UN KIT NIDZ MAIS JE SOUHAITE ECHANGER UN DES PRODUITS DU KIT. COMMENT FAIRE ?

Malgré tout le soin que nous apportons à notre site, acheter sur internet, ce n’est pas toujours facile. C’est pourquoi nous acceptons les échanges dans deux cas de figure :

  • dans le cas où la taille du produit ne convient pas et que vous souhaitez l’échanger contre le même produit dans une taille différente,
  • dans le cas où le motif/la couleur/la matière du produit ne vous plait pas, et que vous souhaitez l’échanger contre le même produit dans un autre motif/couleur/matière.

Donc pas de problème si vous souhaitez échanger un soutien gorge d’allaitement en L pour le même en XL, ou un hochet vert pour un hochet bleu, sous réserve de disponibilité du produit sur notre site au moment de l’échange.

ATTENTION, certains produits ne sont si échangés ni remboursés pour des questions d’hygiène et réglementaires, (comme précisé dans le paragraphe 9.4 des CGV du site )

J’AI ACHETÉ UN KIT NIDZ MAIS JE SOUHAITE RENDRE UN DES PRODUITS QUI COMPOSENT CE KIT. COMMENT FAIRE ?

Déjà, nous sommes tristes de savoir que vous n’êtes pas complètement satisfait(e) par votre kit Nidz, et nous serions intéressé de savoir pourquoi. N’hésitez-pas à nous le faire savoir à l’adresse coucou@nidz.co.

Si vous rendez l’un des produits de votre kit et vous ne gardez donc que 2 produits, la notion de « kit » n’est plus valable.
Cela implique donc que nous vous facturons les 2 produits que vous gardez à leur prix de vente unitaire, c’est-à-dire lorsqu’ils sont vendus seuls sur notre site.

Et ce prix, c’est le prix conseillé par les marques (cf Question 4), donc celui que vous trouverez a priori sur la majorité des autres sites internet 😉

Exception pour le Kit « Boobsy » qui contient 4 produits : 

Si vous rendez l’un des produits de ce kit et vous ne gardez donc que 3 produits, la notion de « kit » n’est plus valable.
Cela implique donc que nous vous facturons les 3 produits que vous gardez à leur prix de vente unitaire, c’est-à-dire lorsqu’ils sont vendus seuls sur notre site.

ATTENTION, certains produits ne sont si échangés ni remboursés pour des questions d’hygiène et réglementaires (comme précisé dans le paragraphe 9.4 des CGV du site).

JE ME SUIS TROMPÉ(E), J'AIMERAIS MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE EN COURS. EST-CE POSSIBLE ?

Cela dépend de l’état d’avancement de votre commande : si votre commande est déjà sous le statut « préparation en cours », nous ne pouvons plus la modifier.

Pour toute autre demande, nous vous conseillons de contacter le Service Client à l’adresse coucou@nidz.co, avec votre numéro de commande et la référence de votre ou vos produit(s).

COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A BIEN ÉTÉ PRISE EN COMPTE ?

Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Il s’agit d’un récapitulatif de commande contenant la quantité et le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l’adresse de livraison.

COMMENT RETOUVER LE DÉTAIL DE MA COMMANDE ?

C’est simple : vous avez la possibilité de retrouver le détail de votre commande (et de vos anciennes commandes) sur votre compte, dans la rubrique « Commandes ».

AU BOUT DE COMBIEN DE TEMPS MA COMMANDE EST-ELLE EXPÉDIÉE ?

En principe, toute commande est traitée en 48h maximum. Néanmoins le temps de traitement et de préparation d’une commande peut parfois durer jusqu’à 3 jours ouvrés. 

Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation, à partir de ce moment vous pouvez prendre en compte les délais du transporteur.

Dans le cas d’une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi qu’un ou plusieurs produits disponibles, nous vous expédions la commande dès réception de l’ensemble des produits qui constituent la commande.

Cependant, si vous préférez que nous vous envoyions déjà les produits disponibles dans un premier temps, puis le reste dans un second temps, faites-le nous savoir en écrivant au Service Client à l’adresse coucou@nidz.co

PAIEMENT & SÉCURITÉ

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS PAR NIDZ ?

Nidz vous propose le paiement en ligne par carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express.
Les paiements par carte sont toujours effectués en euros.

LES PAIEMENTS PAR CARTE SONT-ILS VRAIMENT SÉCURISÉS ?

Nidz prend très au sérieux la sécurisation des paiements et la confidentialité des informations que vous nous donnez.

Dans ce but, le site utilise un mode sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer) qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau. Vos données bancaires circulent sur le réseau internet uniquement sous forme cryptée, c’est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.

De plus, ces informations ne transitent par aucun intermédiaire, pas même Nidz, et ne sont pas non plus stockées chez nos prestataires techniques.

POURQUOI MON PAIEMENT A-T-IL ÉTÉ REFUSÉ ?

Tout d’abord, vérifiez les données de votre carte de paiement et les informations fournies à Nidz (nom, prénom, etc.). Puis essayez de nouveau. Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir si un éventuel seuil bloquerait l’autorisation de votre paiement.

Si le problème persiste, contactez alors votre banque.

LA NEWSLETTER

COMMENT RECEVOIR OU NE PLUS RECEVOIR LA NEWSLETTER ?

Vous pouvez recevoir tous les bons plans, actualités et conseils de Nidz en vous inscrivant à notre newsletter dans la rubrique « Quelques mots d’amour » tout en bas de la page d’accueil.

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, vous pouvez vous désinscrire directement dans l’une de nos newsletters, en cliquant sur le lien « Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, suivez ce lien ».

JE REÇOIS MAL LA NEWSLETTER OU LES E-MAILS. COMMENT Y REMÉDIER ?

Si vous ne recevez pas les e-mails de Nidz, vérifiez qu´ils ne sont pas traités comme du Spam ou courrier indésirable par votre logiciel anti-spam ou par votre fournisseur d’accès à Internet.
Pour favoriser la bonne réception des e-mails, vous pouvez ajouter l’adresse coucou@nidz.co à votre carnet d’adresses.

AUTRES QUESTIONS

COMMENT PUIS-JE AVOIR ACCÈS À VOS CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE, DITES CGV ?

Les Conditions Générales de Vente sont accessibles directement en bas de la page d’accueil du site www.nidz.co.
Sur simple demande, elles peuvent également vous être envoyées par courrier électronique.

COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?

La FAQ de Nidz tente de répondre au mieux à vos éventuelles questions et demandes.

Si néanmoins vous souhaitez contacter notre Service Client, nous vous invitons à le contacter à l’adresse suivante : coucou@nidz.co.

COMMENT FAIRE CONNAÎTRE MES SUGGESTIONS OU MES REMARQUES ?

Vous pouvez nous faire part de vos suggestions ou remarques par mail à l’adresse coucou@nidz.co.

J’AI DES PROBLÈMES TECHNIQUES. COMMENT FAIRE ?

Si vous rencontrez des problèmes techniques, erreurs ou dysfonctionnements sur le site, faites-le nous savoir en nous écrivant à l’adresse coucou@nidz.co. Nous ferons notre maximum pour vous aider et corriger nos erreurs.