Livraison & retours

LA LIVRAISON

Les produits disponibles sur le site nidz.co peuvent être livrés en France Métropolitaine.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande selon le barème des frais postaux en vigueur chez nos partenaires La Poste et Mondial Relay.

Vous pourrez choisir une livraison à domicile ou dans un point relais. Le montant exact des frais de livraison vous sera indiqué dans le processus de commande.

Le délai de livraison commence à courir une fois la commande entièrement réglée. Ce délai sera précisé sur la page de vérification de commande du client et dépend de la solution de livraison choisie.

Les produits présentés sur notre site sont disponibles en stock et expédiés au maximum dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de votre commande. Hors exceptions, le délai de livraison est généralement entre 48h et 6 jours ouvrés maximum.

Le Client a pour obligation de vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison. Toute anomalie concernant le produit (avarie, produit manquant par rapport au bon de commande, colis endommagé, produits cassés, défectueux,…) devra être impérativement indiquée dès la livraison et dans les plus brefs délais (3 jours ouvrés), et ce conformément notamment aux conditions et modalités de l’article 10 des CGV.

LES RETOURS

1. Droit de rétractation applicable au Client consommateur

Sous réserve des dispositions de l’article 10.4 ci-dessous, le Client dispose du délai légal de rétractation de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Le délai de rétractation de quatorze jours court à compter du lendemain de la réception du Produit par le Client ou par un tiers autre que le transporteur et désigné par lui.

Le droit légal de rétractation s’exerce selon les modalités prévues à l’article 10.3 des CGV.

2. Droit de retour applicable au Client consommateur

Dans le cadre de sa politique commerciale, le Vendeur accorde au Client un droit de retour de(s) Produit(s) commandé(s) pendant un délai supplémentaire de seize jours à celui garanti par le code de la consommation au titre du droit de rétractation.

Ce droit de retour s’ajoute au droit de rétractation. Ainsi, en cumulant le droit de rétractation et le droit de retour, le Client dispose de trente jours calendaires à compter du lendemain de la réception du ou des Produit(s) pour retourner le(s) Produit(s) sans justifier d’un quelconque motif.

Le droit de retour s’applique indépendamment des garanties légales de conformité (article L.217-4 à L.217-12 du Code de la consommation) et celle relative au défaut de la chose vendue (articles 1641 à 1648 et 2232 du Code civil).

Le droit de retour s’exerce selon les mêmes modalités que le droit de rétractation, définies à l’article 10.3 des CGV.

3.  « Changement de taille ou de couleur »

Nonobstant les dispositions de l’article 9.1, si le client considère que la taille ou la couleur de l’article acheté ne lui convient pas, indépendamment de ses droits de rétractation légal et contractuel, il peut demander le changement de cet article, sous réserve

  • (i) qu’il s’agisse du même article,
  • (ii) que le prix soit le même que le premier article acheté,
  • et (iii) que cet article n’ait pas déjà fait l’objet d’un échange au préalable.

Une fois la demande de changement de taille et/ou de couleur effectuée, le client pourra retourner l’article grâce au bordereau de retour fourni par Nidz. Le client devra retourner le produit dans les meilleurs délais, et dans tous les cas dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la demande de changement sur le site Internet. Ce premier échange n’entraînera pas de coût supplémentaire pour le Client, mais Nidz ne saurait prendre en charge un éventuel second échange d’un même produit. Dans ce cas, le second échange sera intégralement à la charge du Client.

Nidz enverra la nouvelle commande du produit pour lequel le Client a sélectionné une nouvelle taille dans un délai de 2-3 jours ouvrables à compter de la demande de changement et dans tous les cas dans un délai maximum de 30 jours à compter de cette date.

Cette nouvelle commande sera régie par les dispositions des présentes conditions générales incluant l’exercice du droit de rétractation. Veuillez noter qu’après 14 jours à compter de la demande de changement de taille ou de couleur sur le site Internet, si le client n’a pas retourné l’article acheté en premier, nous serons autorisés à lui imputer le prix d’achat et les frais correspondants à la nouvelle commande.

4. Modalités de mise en œuvre du droit de rétractation et du droit de retour

Pour exercer son droit de rétractation ou droit de retour, le Client doit au préalable et dans les délais stipulés respectivement aux articles 10.1 et 10.2 des présentes, notifier sa décision par mail à l’adresse coucou@nidz.co.

En réponse, Nidz fera parvenir par e-mail au Client un accusé de réception de la rétractation ou du retour, comportant :

  • La procédure pour le retour ou la rétractation du ou des Produit(s),
  • Un récapitulatif du ou des Produit(s) concerné(s)
  • Un bon de retour, en pièce-jointe de l’e-mail, à imprimer et joindre au retour
  • Un bordereau d’envoi pour retourner le(s) article(s) concernés.

Nidz prend à sa charge les coûts de renvoi du/des produit(s) retournés, en fournissant à la demande un bordereau de retour adéquat. Oui, on est comme ça 😉

Le Client doit renvoyer le(s) Produit(s) en parfait état, sous quatorze jours maximum à compter de la date de la transmission au service client de la déclaration de rétractation ou de retour.

  • Si le Client retourne la totalité de sa commande, il sera crédité du montant indiqué sur la confirmation de commande (donc frais de livraison inclus).
  • Dans le cas des produits achetés seuls (et non comme partie d’un “kit”) : Si le client retourne une partie des Produits commandés, il sera crédité du montant correspondant au(x) Produit(s) retourné(s). (donc frais de livraison exclus).
  • ATTENTION : dans le cas des produits constitutifs d’un “kit”, et achetés comme tel : Si le client retourne une partie des Produits de ce kit, les produits du kit qu’il conserve seront facturés au prix de leur vente seuls (hors kit) sur le site internet Nidz. Le client sera alors crédité du montant de confirmation de commande moins le prix de vente unitaire hors kit des produits conservés.
  • Si le client retourne l’intégralité d’un kit, il est crédité du montant correspondant à ce kit.

Le remboursement se fera au plus tard quatorze jours à compter du jour de la réception par le Vendeur du retour du ou des Produit(s) faisant l’objet de la demande de retour ou de rétractation.

Le remboursement se fera par le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour régler sa commande, sauf accord contraire passé entre le Vendeur et le Client. Le(s) Produit(s) doivent être retourné(s) en bon état, dans son/leur emballage d’origine et avec la totalité de ses/leur accessoire(s).

Tout Produit retourné abîmé et/ou hors de son emballage d’origine et/ou sans la totalité de ses accessoires ne pourra faire l’objet d’un remboursement. Une indemnité de dépréciation sera par la suite facturée au client si le bien a fait l’objet de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

5. Exclusion du droit de rétractation et du droit de retour

Attention, pour des questions d’hygiène et réglementaires, certains produits n’entrent pas dans le champ de ce droit de rétractation, notamment les produits d’alimentation et les produits de soins dès lors que l’opercule est inexistant ou supprimé ou l’emballage dé-filmé.

De même les vêtements retournés sans leurs étiquettes d’origine ou ayant été ouvertement portés et salis ne pourront faire l’objet d’un remboursement. Enfin, les produits ayant fait l’objet d’une quelconque personnalisation (par ajout ou modification) n’entrent pas dans le champ de ce droit de rétractation.

Nidz pourra différer le remboursement jusqu’à la réception et la vérification des produits.